Política de Cancelamento e Reembolso
Esta Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se a todas as compras de tickets digitais para o Tour Virtual Tricolor Experience, realizadas através de nossos canais oficiais.
1. Tipos de Ticket
Oferecemos duas modalidades de ticket digital:
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Ticket Padrão: valor de R$ 23,00 (vinte e três reais).
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Ticket Sócio Torcedor: valor de R$ 6,00 (seis reais), exclusivo para usuários com cadastro ativo e válido no programa oficial Sócio Torcedor do São Paulo Futebol Clube.
⚠️ Em caso de aquisição indevida do Ticket Sócio Torcedor por quem não comprovar vínculo ativo com o programa, o acesso poderá ser bloqueado sem direito a reembolso.
2. Validade do Ticket
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Cada ticket digital possui validade de 7 (sete) dias corridos, a contar da confirmação do pagamento.
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Após esse prazo, o ticket expira automaticamente, sem possibilidade de reembolso ou prorrogação.
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O ticket é de uso individual, intransferível e vinculado ao CPF/e-mail informado no momento da compra.
3. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o comprador tem até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento para solicitar o cancelamento e obter o reembolso integral, desde que o ticket não tenha sido utilizado.
Caso o ticket seja utilizado total ou parcialmente antes do término do prazo de arrependimento, o direito ao reembolso será automaticamente anulado.
4. Cancelamentos Após o Prazo Legal
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Solicitações feitas após o prazo de 7 dias não terão direito a reembolso, mesmo que o ticket não tenha sido utilizado.
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Tickets expirados (prazo de validade ultrapassado) não podem ser reembolsados.
5. Fraudes e Uso Indevido
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O uso do Ticket Sócio Torcedor é restrito a compradores efetivamente cadastrados e ativos no programa.
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Caso seja identificada fraude, uso indevido ou informações falsas no momento da compra, o ticket será automaticamente cancelado, sem direito a reembolso, podendo o usuário ser responsabilizado civil e criminalmente.
6. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento, o comprador deve entrar em contato através de um dos canais oficiais:
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Formulário de Suporte: https://tricolorvirtualexperience.net/suporte
É necessário informar:
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Nome completo
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CPF
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E-mail cadastrado
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Número do pedido
7. Prazos para Reembolso
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Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
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PIX: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, na mesma conta utilizada para o pagamento.
8. Casos Especiais
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Indisponibilidade técnica do serviço: caso o tour virtual não esteja disponível por falha comprovada da plataforma, o comprador poderá optar por novo ticket sem custo adicional ou reembolso integral.
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Eventos de força maior (ex.: indisponibilidade temporária de servidores, manutenção emergencial): será oferecida prorrogação do prazo de validade do ticket, sem custo extra.